サポート

シーズン判定が合っていない気がする。 日中の自然光での再撮影で、ボーダーラインの判定はたいてい解決します。撮影ステップの「Confidence」(信頼度)バッジは、判定がどの程度確かかを示しています。Mixed/Lowの場合、再撮影で改善する可能性が高いです。設定の「シーズンを比較」から、12シーズンすべてを閲覧することもできます。

Tonebookの精度は? ほとんどの写真ベースのカラー判定は、単一のシーズンファミリー内に収まります。ごく一部は隣接する2つのシーズンの間に判定されます。だからこそ、当社は常に信頼度と最も近い隣接シーズンをお伝えしています。詳細はアプリ内の「How accurate is this?」をご覧ください。

サブスクリプションはどのようにキャンセルしますか? iOS 設定 → 自分の名前をタップ → サブスクリプション → Tonebook → キャンセル。または、Tonebookを開く → 設定 → サブスクリプションを管理。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります。

私の写真はどう扱われますか? 明示的な同意後、Live AI は当社の Edge Function を経由して写真を OpenAI に送信します。Tonebook は元の写真をサーバーに保存しません。OpenAI は不正利用監視のため最大30日間保持する場合がありますが、学習には使用しません。プライバシー設定から決定論的解析へ戻せます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

データはどう削除しますか? 設定 → データを削除。端末内データは直ちに消去され、匿名の解析記録と PostHog のユーザー・イベント削除がキューに登録されます。RevenueCat に購入用メールアドレスがある場合は、先にメール確認が必要です。ない場合は自動的に消去が進みます。Apple と RevenueCat は法令上必要な取引記録を保持する場合があります。

返金はできますか? 返金はAppleが処理します。購入から90日以内に reportaproblem.apple.com をご利用ください。