サポート

シーズン判定が合っていない気がする。 日中の自然光での再撮影で、ボーダーラインの判定はたいてい解決します。撮影ステップの「Confidence」(信頼度)バッジは、判定がどの程度確かかを示しています。Mixed/Lowの場合、再撮影で改善する可能性が高いです。設定の「シーズンを比較」から、12シーズンすべてを閲覧することもできます。

Tonebookの精度は? ほとんどの写真ベースのカラー判定は、単一のシーズンファミリー内に収まります。ごく一部は隣接する2つのシーズンの間に判定されます。だからこそ、当社は常に信頼度と最も近い隣接シーズンをお伝えしています。詳細はアプリ内の「How accurate is this?」をご覧ください。

サブスクリプションはどのようにキャンセルしますか? iOS 設定 → 自分の名前をタップ → サブスクリプション → Tonebook → キャンセル。または、Tonebookを開く → 設定 → サブスクリプションを管理。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります。

私の写真はどう扱われますか? 明示的な同意後、Live AI は当社の Edge Function を経由して写真を OpenAI に送信します。元の写真を当社のデータベースやオブジェクトストレージに意図的に記録・保存することはありません。OpenAIの標準API不正利用監視ログにはリクエストの内容が最大30日間保持される場合があり、同社のデータポリシーに記載の事情ではさらに長く保持される場合があります。一部のフラグ付き画像は手動の安全性確認のため保持される場合があります。API利用者がオプトインしない限り、API入力はデフォルトで学習に使用されません。プライバシー設定から決定論的解析へ戻せます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

データはどう削除しますか? 設定 → Tonebookのデータをすべて削除. データを削除すると、このデバイスからTonebookのデータが削除されます。サーバー上の記録と関連する分析データは、削除が確認されるまで保留中です。このインストールでリクエストを証明できない場合は、独立した確認のため support@sparkwellstudios.com にお問い合わせください。Appleでの購入は引き続き利用できます。 Tonebookは匿名の認証済みインストールを作成します。メールアドレスやパスワードは不要です。 Apple と RevenueCat は法令上必要な取引記録を保持する場合があります。

返金はできますか? 返金はAppleが処理します。購入から90日以内に reportaproblem.apple.com をご利用ください。