지원

제 시즌이 잘못된 것 같아요. 자연광에서 다시 촬영하면 경계선상의 결과는 대개 해결됩니다. 사진 단계의 "Confidence"(신뢰도) 표시는 결과의 확신 정도를 알려줍니다 — Mixed/Low인 경우 재촬영이 도움될 가능성이 높습니다. 설정의 시즌 비교 메뉴에서 12 시즌 전체를 둘러볼 수도 있습니다.

Tonebook은 얼마나 정확한가요? 대부분의 사진 기반 컬러 판독은 단일 시즌 패밀리 안에 들어갑니다. 일부는 인접한 두 시즌 사이로 판독됩니다 — 그래서 당사는 항상 신뢰도와 가장 가까운 인접 시즌을 알려드립니다. 자세한 내용은 앱 내 "How accurate is this?"를 참고하세요.

구독은 어떻게 취소하나요? iOS 설정 → 본인 이름 탭 → 구독 → Tonebook → 취소. 또는 Tonebook 열기 → 설정 → 구독 관리. 취소는 현재 결제 주기가 끝날 때 적용됩니다.

제 사진은 어떻게 처리되나요? 명시적으로 동의하면 Live AI가 당사 Edge Function을 통해 사진을 OpenAI로 전송합니다. 당사는 원본 사진을 데이터베이스나 객체 저장소에 의도적으로 기록하거나 저장하지 않습니다. OpenAI의 표준 API 오남용 모니터링 로그에는 요청 내용이 최대 30일 동안 포함될 수 있으며, 해당 데이터 정책에 명시된 상황에서는 더 오래 보관될 수 있습니다. 일부 표시된 이미지는 수동 안전 검토를 위해 보관될 수 있습니다. API 고객이 선택적으로 동의하지 않는 한 API 입력은 기본적으로 학습에 사용되지 않습니다. 개인정보 설정에서 결정론적 분석으로 돌아갈 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.

제 데이터는 어떻게 삭제하나요? 설정 → Tonebook 데이터 모두 삭제. 데이터를 삭제하면 이 기기에서 Tonebook 데이터가 삭제됩니다. 서버 기록과 연결된 분석 데이터는 삭제가 확인될 때까지 대기 상태로 유지됩니다. 이 설치에서 요청을 증명할 수 없다면 독립적인 확인을 위해 support@sparkwellstudios.com으로 문의하세요. Apple 구매 항목은 계속 사용할 수 있습니다. Tonebook은 익명의 인증된 설치를 생성하며 이메일이나 비밀번호가 필요하지 않습니다. Apple과 RevenueCat은 법적으로 필요한 거래 기록을 보관할 수 있습니다.

환불 받을 수 있나요? 환불은 Apple에서 처리합니다. 구매 후 90일 이내에 reportaproblem.apple.com을 방문하세요.