지원

제 시즌이 잘못된 것 같아요. 자연광에서 다시 촬영하면 경계선상의 결과는 대개 해결됩니다. 사진 단계의 "Confidence"(신뢰도) 표시는 결과의 확신 정도를 알려줍니다 — Mixed/Low인 경우 재촬영이 도움될 가능성이 높습니다. 설정의 시즌 비교 메뉴에서 12 시즌 전체를 둘러볼 수도 있습니다.

Tonebook은 얼마나 정확한가요? 대부분의 사진 기반 컬러 판독은 단일 시즌 패밀리 안에 들어갑니다. 일부는 인접한 두 시즌 사이로 판독됩니다 — 그래서 당사는 항상 신뢰도와 가장 가까운 인접 시즌을 알려드립니다. 자세한 내용은 앱 내 "How accurate is this?"를 참고하세요.

구독은 어떻게 취소하나요? iOS 설정 → 본인 이름 탭 → 구독 → Tonebook → 취소. 또는 Tonebook 열기 → 설정 → 구독 관리. 취소는 현재 결제 주기가 끝날 때 적용됩니다.

제 사진은 어떻게 처리되나요? 명시적으로 동의하면 Live AI가 당사 Edge Function을 통해 사진을 OpenAI로 전송합니다. Tonebook은 원본 사진을 서버에 저장하지 않습니다. OpenAI는 악용 방지를 위해 최대 30일간 보관할 수 있지만 학습에는 사용하지 않습니다. 개인정보 설정에서 결정론적 분석으로 돌아갈 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.

제 데이터는 어떻게 삭제하나요? 설정 → 내 데이터 삭제. 기기 내 데이터는 즉시 삭제되고 익명 분석 기록과 PostHog 사용자·이벤트 삭제가 대기열에 등록됩니다. RevenueCat에 구매 이메일이 있으면 먼저 이메일 확인이 필요하며, 없으면 삭제가 자동으로 진행됩니다. Apple과 RevenueCat은 법적으로 필요한 거래 기록을 보관할 수 있습니다.

환불 받을 수 있나요? 환불은 Apple에서 처리합니다. 구매 후 90일 이내에 reportaproblem.apple.com을 방문하세요.