Suporte

Minha estação parece errada. Uma nova foto à luz do dia normalmente resolve leituras no limite. O selo de "Confiança" na etapa da foto indica o quanto a leitura é confiável — Mista/Baixa significa que uma nova foto provavelmente vai ajudar. Você também pode percorrer todas as 12 estações em Comparar estações nos Ajustes.

Qual a precisão do Tonebook? A maioria das leituras de cor baseadas em fotos cai dentro de uma única família de estação. Uma pequena parcela lê entre duas estações adjacentes — por isso sempre informamos a confiança e a vizinha mais próxima. Veja "Qual a precisão disto?" dentro do app para detalhes.

Como cancelo minha assinatura? Ajustes do iOS → toque no seu nome → Assinaturas → Tonebook → Cancelar. Ou abra o Tonebook → Ajustes → Gerenciar assinatura. O cancelamento entra em vigor no fim do seu período de cobrança.

O que acontece com minha foto? Após seu consentimento explícito, o Live AI envia a foto à OpenAI por meio da nossa Edge Function. O Tonebook não armazena a foto original em seus servidores; a OpenAI pode retê-la por até 30 dias para monitoramento de abuso e não a usa para treinamento. Você pode voltar à análise determinística em Privacidade. Veja a Política de privacidade.

Como excluo meus dados? Ajustes → Excluir meus dados. Os dados locais são apagados imediatamente e a exclusão do registro anônimo de análise e da pessoa e eventos do PostHog entra na fila. Se a RevenueCat tiver um e-mail associado à compra, é necessária confirmação por e-mail primeiro; caso contrário, a exclusão segue automaticamente. Apple e RevenueCat podem manter registros de transação exigidos por lei.

Posso obter um reembolso? Reembolsos são tratados pela Apple. Acesse reportaproblem.apple.com em até 90 dias após a compra.