Suporte

Minha estação parece errada. Uma nova foto à luz do dia normalmente resolve leituras no limite. O selo de "Confiança" na etapa da foto indica o quanto a leitura é confiável — Mista/Baixa significa que uma nova foto provavelmente vai ajudar. Você também pode percorrer todas as 12 estações em Comparar estações nos Ajustes.

Qual a precisão do Tonebook? A maioria das leituras de cor baseadas em fotos cai dentro de uma única família de estação. Uma pequena parcela lê entre duas estações adjacentes — por isso sempre informamos a confiança e a vizinha mais próxima. Veja "Qual a precisão disto?" dentro do app para detalhes.

Como cancelo minha assinatura? Ajustes do iOS → toque no seu nome → Assinaturas → Tonebook → Cancelar. Ou abra o Tonebook → Ajustes → Gerenciar assinatura. O cancelamento entra em vigor no fim do seu período de cobrança.

O que acontece com minha foto? Por padrão, sua foto nunca sai do dispositivo — o Tonebook é distribuído em modo mock. Se você ativar "Usar Live AI" em Ajustes, a foto é enviada para nossa Edge Function para análise e NÃO é retida em nossos servidores. Veja a Política de privacidade para detalhes.

Como excluo meus dados? Ajustes → Excluir meu relatório e foto salvos. Isso apaga estado de consentimento, respostas do onboarding, todos os relatórios salvos e o cache de direitos.

Posso obter um reembolso? Reembolsos são tratados pela Apple. Acesse reportaproblem.apple.com em até 90 dias após a compra.