Suporte

Minha estação parece errada. Uma nova foto à luz do dia normalmente resolve leituras no limite. O selo de "Confiança" na etapa da foto indica o quanto a leitura é confiável — Mista/Baixa significa que uma nova foto provavelmente vai ajudar. Você também pode percorrer todas as 12 estações em Comparar estações nos Ajustes.

Qual a precisão do Tonebook? A maioria das leituras de cor baseadas em fotos cai dentro de uma única família de estação. Uma pequena parcela lê entre duas estações adjacentes — por isso sempre informamos a confiança e a vizinha mais próxima. Veja "Qual a precisão disto?" dentro do app para detalhes.

Como cancelo minha assinatura? Ajustes do iOS → toque no seu nome → Assinaturas → Tonebook → Cancelar. Ou abra o Tonebook → Ajustes → Gerenciar assinatura. O cancelamento entra em vigor no fim do seu período de cobrança.

O que acontece com minha foto? Após seu consentimento explícito, o Live AI envia a foto à OpenAI por meio da nossa Edge Function. Não registramos nem salvamos intencionalmente a foto original em nosso banco de dados ou armazenamento de objetos. Os registros padrão de monitoramento de abuso da API da OpenAI podem conter o conteúdo das solicitações por até 30 dias, com retenção maior nas circunstâncias descritas na sua política de dados; algumas imagens sinalizadas podem ser mantidas para revisão manual de segurança. As entradas da API não são usadas para treinamento por padrão, a menos que o cliente da API opte por isso. Você pode voltar à análise determinística em Privacidade. Veja a Política de privacidade.

Como excluo meus dados? Ajustes → Apagar todos os meus dados do Tonebook. A exclusão dos dados remove os dados do Tonebook deste dispositivo. Os registros do servidor e os dados de análise vinculados continuam pendentes até que a exclusão seja verificada. Se esta instalação não puder comprovar a solicitação, entre em contato com support@sparkwellstudios.com para uma verificação independente. As compras da Apple continuam disponíveis. O Tonebook cria uma instalação autenticada anônima; não é necessário e-mail nem senha. Apple e RevenueCat podem manter registros de transação exigidos por lei.

Posso obter um reembolso? Reembolsos são tratados pela Apple. Acesse reportaproblem.apple.com em até 90 dias após a compra.