Soporte

Mi estación parece equivocada. Una nueva foto a la luz del día normalmente resuelve las lecturas al límite. La etiqueta de Confianza en el paso de la foto indica lo segura que es la lectura — Mixta/Baja significa que repetir la foto probablemente ayudará. También puedes ver las 12 estaciones en Comparar estaciones dentro de Ajustes.

¿Cómo de precisa es Tonebook? La mayoría de las lecturas de color basadas en foto caen dentro de una sola familia de estación. Una pequeña parte se sitúa entre dos estaciones adyacentes — por eso siempre te indicamos la confianza y la vecina más cercana. Consulta «¿Cómo de precisa es esto?» dentro de la app para los detalles completos.

¿Cómo cancelo mi suscripción? Ajustes de iOS → toca tu nombre → Suscripciones → Tonebook → Cancelar. O abre Tonebook → Ajustes → Gestionar suscripción. La cancelación tiene efecto al final de tu periodo de facturación.

¿Qué pasa con mi foto? Por defecto, tu foto nunca sale de tu dispositivo — Tonebook se distribuye en modo mock. Si activas «Usar Live AI» en Ajustes, la foto se envía a nuestra Edge Function para análisis y NO se conserva en nuestros servidores. Consulta la Política de privacidad para los detalles.

¿Cómo elimino mis datos? Ajustes → Eliminar mi informe y foto guardados. Esto borra el estado de consentimiento, las respuestas de onboarding, todos los informes guardados y la caché de derechos.

¿Puedo obtener un reembolso? Los reembolsos los gestiona Apple. Visita reportaproblem.apple.com dentro de los 90 días posteriores a la compra.