Soporte

Mi estación parece equivocada. Una nueva foto a la luz del día normalmente resuelve las lecturas al límite. La etiqueta de Confianza en el paso de la foto indica lo segura que es la lectura — Mixta/Baja significa que repetir la foto probablemente ayudará. También puedes ver las 12 estaciones en Comparar estaciones dentro de Ajustes.

¿Cómo de precisa es Tonebook? La mayoría de las lecturas de color basadas en foto caen dentro de una sola familia de estación. Una pequeña parte se sitúa entre dos estaciones adyacentes — por eso siempre te indicamos la confianza y la vecina más cercana. Consulta «¿Cómo de precisa es esto?» dentro de la app para los detalles completos.

¿Cómo cancelo mi suscripción? Ajustes de iOS → toca tu nombre → Suscripciones → Tonebook → Cancelar. O abre Tonebook → Ajustes → Gestionar suscripción. La cancelación tiene efecto al final de tu periodo de facturación.

¿Qué pasa con mi foto? Tras tu consentimiento expreso, Live AI envía la foto a OpenAI mediante nuestra Edge Function. No registramos ni guardamos intencionadamente la foto original en nuestra base de datos o almacenamiento de objetos. Los registros estándar de supervisión de abusos de la API de OpenAI pueden contener el contenido de las solicitudes hasta 30 días, o más en las circunstancias descritas en su política de datos; algunas imágenes marcadas pueden conservarse para una revisión manual de seguridad. Por defecto, las entradas de la API no se usan para entrenamiento salvo que el cliente de la API lo autorice. Puedes volver al análisis determinista desde Privacidad. Consulta la Política de privacidad.

¿Cómo elimino mis datos? Ajustes → Borrar todos mis datos de Tonebook. Al eliminar los datos, se eliminan los datos de Tonebook de este dispositivo. Los registros del servidor y los datos analíticos vinculados quedan pendientes hasta que se verifique su eliminación. Si esta instalación no puede demostrar la solicitud, escribe a support@sparkwellstudios.com para una verificación independiente. Las compras de Apple siguen disponibles. Tonebook crea una instalación autenticada anónima; no se necesita correo electrónico ni contraseña. Apple y RevenueCat pueden conservar los registros de transacciones exigidos por ley.

¿Puedo obtener un reembolso? Los reembolsos los gestiona Apple. Visita reportaproblem.apple.com dentro de los 90 días posteriores a la compra.